客户沟通需要明白三个特点:人性。
懒,以万恶之懒为主导。然后沟通起来,客户一贯的说辞是,你要的资料是不是?我们公众号都有啊,你自己找找看吧?而文案呢,去公众号淘有价值的资讯啊,简直就是把生活给消耗掉了...然后接下来他可能会拼命的催你计划,一会儿一个电话,一会儿一个微信,他可能会很辛苦的催你计划。但发完写好的计划,直接石沉大海,一天两天毫无反馈。
接着好不容易等来一个时机,说要早点沟通,再见面,忽然发现领导已经云里雾里,而他的身下竟然一眼都没有看见。
接着到了拍摄阶段,客服之前说的好,就是要整理好办公室或者工作间,以及人员的服装,都要到位才行。你把时间安排给客户送去了你的注意事项和其他事项。你本来把订单都发过来了,一天就拍完了,然后拍到那天你就傻眼了,乱七八糟什么都不说,要不就是人家压根就不当一回事,放你两天回去吧。
第二个最大的特点,就是别人的性原始贪婪,你会发现越是小客户,他的要求就越多,要求要这个,要那个,从来都不满足。然后最后一张膜就被整的面目全非了!他的导演一般会出两种版本,一种被称为特别版,一种被称为剪辑版的导演。然后有的客户他没有底线,然后套你方案,你把价格报完了,他就把这个方案跟你一起交给一家公司去拍,这家公司报价最低。他想着占了便宜,结果可能是惨不忍睹,可是大客户却判若两人。大BOSS普遍比较厚道,格局很大。他身下的人,也许一时不同,一时如此,一时又那样。可是有时候你暴走了,也要暴走,因为你一用力,他就转向了。
见人之见,无敌是第三个特征,明明开始交流,顾客说走高大上路线,预算也很可观。然后搞得导演很激动,搜集了各种录像带,胸有成竹地准备打个样片出来。但客户他总是朝三暮四,真正签约的时候,预算被大幅削减,于是他就被说成每天都在搞平衡、收银的很多有志青年。这都是子虚乌有。那什么最简单,就是不管你的文案写得那么好,顾客一定要修改,哪怕是一个标点符号都不放过。你像初恋一样对待客户,换来换去都有可能,回到最初的那个你。但这一过程也是必须经过的过程。因为大家刷的都是存在的感觉。。那是甲方的常态,是乙方的修炼。